Politique d’expédition

Destinations d’expédition

Nous expédions les commandes vers les adresses situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO/DPO ou adresses pour lesquelles le transporteur ne peut pas assurer la livraison.

Frais d’expédition

Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 20 €.

Délai de livraison estimé

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables.

Transport après traitement : 3 à 5 jours ouvrables.

Délai total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la validation de la commande.

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Ce qui compte comme jour ouvrable

Du lundi au samedi, hors jours fériés en France et périodes pendant lesquelles les transporteurs peuvent réduire ou interrompre leurs services.

Transporteurs

Nous utilisons uniquement FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

Besoin de modifier ou d’annuler votre commande

Consultez notre Politique de remboursement pour connaître les conditions et délais d’annulation applicables.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n’est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

Livraison indiquée comme effectuée mais non reçue

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous lancerons rapidement une enquête auprès du transporteur.

Si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’ouverture de l’enquête, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement complet ou l’expédition d’un remplacement sans frais supplémentaires.

Politique de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l’achat, le bouton d’ajout au panier peut être remplacé par une indication de rupture de stock, et aucune commande ne peut être passée jusqu’au réapprovisionnement. Nous n’acceptons pas les commandes en attente lorsque le produit n’est pas disponible.

Si un article devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous informerons dans un délai de 1 jour ouvrable et vous proposerons :

• L’annulation de la commande avec remboursement complet ; ou

• L’attente du réapprovisionnement avec un délai estimatif ; ou

• La sélection d’un produit alternatif de valeur équivalente, lorsque cela est possible.

Les remboursements des commandes annulées en raison d’une rupture de stock seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables.

Avis d’expédition pendant les périodes de forte activité

Pendant les jours fériés, périodes promotionnelles et saisons de forte activité, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que les délais standards. Nous recommandons de passer commande suffisamment tôt, notamment pour les achats destinés à une date précise.

Retards dus aux conditions exceptionnelles

Les intempéries, catastrophes naturelles, grèves, restrictions de transport ou événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et travaillerons avec les transporteurs pour résoudre la situation, sans renoncer à notre obligation de livrer ou de rembourser lorsque cela est applicable.