FAQ

Commandes et paiements

Q : Quand mon paiement est-il débité ?

R : Votre carte est débitée au moment où vous validez votre commande.

Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?

R : Si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)), vous pouvez demander l’annulation dans les 2 heures suivant la validation. Si elle est passée en dehors des horaires de service, contactez-nous avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée. Envoyez votre demande à info@botbolshalom.com. Après traitement ou expédition, la procédure de retour s’applique.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons uniquement Visa et MasterCard.

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

R : Oui. Les transactions sont chiffrées par SSL et traitées par des passerelles de paiement conformes aux exigences PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte sur nos serveurs.

Expédition et livraison

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R : Les commandes supérieures ou égales à 150 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 150 €, les frais de livraison s’élèvent à 20 €.

Q : Combien de temps prend la livraison ?

R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. Le transport prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Le délai total estimé est de 4 à 8 jours ouvrables.

Q : Où livrez-vous ?

R : Nous expédions les commandes vers les adresses situées en France métropolitaine.

Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?

R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Q : Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

R : Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant l’enquête, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Q : Les délais peuvent-ils être plus longs pendant les périodes de forte activité ?

R : Oui. Pendant les jours fériés, périodes promotionnelles ou saisons de forte activité, le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps. Nous recommandons de commander suffisamment tôt pour les achats liés à une date précise.

Retours et remboursements

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

R : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Q : Puis-je retourner un article utilisé ou endommagé après livraison ?

R : Non. L’article doit être retourné inutilisé, complet et dans un état permettant son inspection, sauf s’il est défectueux ou non conforme à la réception.

Q : Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?

R : Oui. Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, cartes cadeaux et articles indiqués comme non retournables peuvent être exclus du retour lorsque la loi le permet, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Q : Qui paie les frais de retour ?

R : Pour un problème de qualité, un article défectueux ou un mauvais article reçu, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Q : Quand recevrai-je mon remboursement ?

R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement.

Q : Les articles soldés sont-ils retournables ?

R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « vente finale - non retournable » et lorsque cette exclusion est conforme à la loi.

Service client

Q : À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?

R : Nous répondons généralement dans un délai de 1 jour ouvrable pendant nos horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées le jour ouvrable suivant.