Politique de remboursement

Délai de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa validation si la commande est passée pendant nos horaires de service (Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (CET)).

Si votre commande est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation par e-mail avant 10h00 (CET) le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible ; vous pouvez toutefois demander un retour dans le délai applicable en suivant notre procédure de retour standard.

Droits légaux (France et Union européenne)

Rien dans notre politique de retour ne limite vos droits légaux en matière de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être inutilisés, propres et dans un état permettant leur remise en vente.

• Les étiquettes, accessoires, notices et éléments d’origine doivent être inclus lorsque cela s’applique.

• L’emballage d’origine doit être conservé et protégé autant que possible lors du retour.

• Les articles ne doivent présenter aucune trace d’utilisation anormale, dommage volontaire, odeur ou modification non autorisée.

Exception pour certains produits

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, installés, assemblés, personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes.

• Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

• Articles ouverts qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

• Cartes cadeaux et produits explicitement indiqués comme non retournables sur la page produit, lorsque la loi le permet.

• Articles endommagés après livraison par une utilisation non conforme aux instructions.

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement afin que nous puissions proposer un remplacement, une réparation, un retour ou un remboursement selon le cas.

Les articles non utilisés, complets et retournés dans leur emballage d’origine restent éligibles au retour dans le délai applicable.

Responsabilité des frais de retour

• Problème de qualité, article endommagé ou mauvais article reçu : Bot Bol Shalom prend en charge les frais de retour lorsque le problème est confirmé.

• Changement d’avis, erreur de taille, couleur non souhaitée ou préférence personnelle : les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Avant l’expédition du retour, nous vous indiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, le coût estimé ou la méthode d’expédition recommandée. Vous pouvez également choisir un transporteur de votre choix, à condition de conserver une preuve d’envoi et un numéro de suivi.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée vous seront envoyées par e-mail. Veuillez placer l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage protecteur équivalent, puis déposer le colis auprès du transporteur indiqué.

Frais de remise en stock

Frais de remise en stock : 0,00 € (aucun frais de remise en stock).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles clairement indiqués comme « vente finale - non retournable » sur la page produit, lorsque la loi le permet.

• Cartes cadeaux.

• Produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou modifiés à la demande du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Les articles soldés, promotionnels ou remisés restent retournables lorsqu’ils respectent les conditions de retour et sauf indication contraire conforme à la loi.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé pendant le transport, il est couvert par notre procédure de retour et par vos droits légaux. Nous vous invitons à inspecter votre article dès la livraison et à nous contacter rapidement. Nous répondons aux signalements de défaut sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour livré à notre centre de traitement et inspecté, nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Veuillez noter que votre établissement bancaire peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit sur votre compte. Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après notre confirmation de traitement, contactez d’abord votre banque, puis notre service client.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@botbolshalom.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu notre autorisation et nos instructions de retour.

Adresse de retour

Bot Bol Shalom - Retours

16 Rue du Fossé-des-Treize, 67000 Strasbourg, France

Mauvais article expédié

Si vous recevez un mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires lorsque cela est applicable.